2020年9月心连心服务热线办理情况通报
2020年9月1日—9月30日,市中区“心连心服务热线”共受理群众诉求1441件(比上月减少13件),其中电话诉求1375件、电子信箱诉求16件、微信诉求50件。
从目的分类看:求助类708件(占比49.1%)、咨询类480件(占比33.3%)、投诉举报类210件(占比14.6%)、意见建议类43件(占比3.0%)。
从内容分类看:市场监管与消费维权类203件、工资福利类141件、教育教学类101件、城乡规划建设与住房保障类92件、农业农村类86件是本期受理的诉求热点。
本期热线办理量较大的单位:区市场监管局、区人社局、区教育局、海棠街道、通江街道。
一、基本情况
二、热点反映
(一)三江名都小区电梯停运问题(4件次)。
9月21日,三江名都小区业主反映乐山特种设备监督检验所对该小区电梯检验,认为电梯存在安全隐患,小区物业将所有电梯关停,影响业主正常生活。
办理情况:经区市场监管局核实,乐山特种设备监督检验所于9月18日、9月22日两次对该小区所有电梯进行检验,目前所有电梯已通过检验,均已合格并正常投入使用,反映群众表示满意。
(二)新动力国际英语培训机构退费纠纷(13件次)。
9月13日—17日,多位家长反映春华路中段新动力国际英语培训机构频繁更换教师,认为不利于孩子成长,要求退费。
办理情况:区教育局已要求该机构组织家长协商退费事宜,并积极与反映家长联系沟通,反映人表示与该培训机构达成一致意见,对处理情况表示满意。
(三)棉竹镇天空山村村民出行问题(5件次)。
9月12日,棉竹镇天空山村22组群众反映组道被308改线工程建设占用,施工方修建的便道破烂不堪,村民出行不便。
办理情况:经区交运局与棉竹镇政府、施工方、村委会现场沟通,已于9月18日下午将该路段重新修复,反映群众表示非常满意。
(四)土货哥生活超市预存卡消费纠纷(5件次)。
9月11日,多位市民反映在西城国际土货哥生活超市开业时参加会员充值,当时商家承诺办理预存卡购买商品可享受折扣,现商家告知只有指定商品才可以享受,且不能用卡上的余额进行抵扣,望帮助退钱。
办理情况:区市场监管局第一时间赶赴现场处理,经调解,该店负责人同意退还充值卡剩余金额,反映群众对处理情况表示满意。
(五)非法提炼潲水油污染环境问题(6件次)。
9月17日—28日,牟子镇花台村7组群众反映有人在提炼潲水油,餐厨垃圾随意堆放,严重污染周边环境。
办理情况:牟子镇协调公安、环保、市场监管等多部门综合执法,责令该经营者立即停工、限期搬离。截至10月2日,该经营场所已关停搬离,反映群众对处理情况表示满意。
三、典型案例
(一)区国资局协调处理护栏出口问题。
9月4日,群众反映苏稽镇民营路市政改造工程安装护栏时没有预留出口,影响街边商户生意,希望科学规划出口。接件后,区国资局责令嘉和投资公司会同苏稽镇政府、施工单位、设计单位现场勘察、讨论,经研究,现按照每30米设置1.5米便行道的方式进行护栏安装施工。经我办回访,反映人表示满意。
(二)区农业农村局规范海竿垂钓行为。
9月11日,市民反映中心城区肖公嘴、漩水沱等地有人同时使用多支海竿垂钓,希望规范钓鱼行为,限制海竿数量。区农业农村局渔政执法人员会同区公安分局联合执法,在肖公嘴附近随机检查,对多线多钩、一线多钩等违规钓鱼行为进行了教育,并收缴了禁用渔具与渔竿。接下来,渔政执法人员还将漩水沱、乌尤坝等地划为重点巡查水域,加大巡查力度。
(三)区文体旅局协调处理旅行社退费纠纷。
9月16日,群众反映在高鼎国旅旅行社参团旅游,实际旅游路线及项目与宣传时不一致,存在欺骗消费者现象,要求退款。接件后,区文体旅局赓即约谈高鼎旅行社乐山片区负责人,责令妥善处理退款事宜,目前该旅行社已退款。经我办回访,反映人表示非常满意。
(四)区自然资源局整治棚改施工打围问题。
9月15日,市民反映过街楼巷47号棚改项目施工过程中未打围,存在安全隐患。接件后,区自然资源局会同海棠街道办事处、桂花楼社区现场责令施工方立即整改,严格按标准进行打围。目前安全隐患已消除,经我办回访,反映人表示满意。
(五)区人社局协调解决证件被扣问题。
9月16日,群众反映四川汇丰物业管理有限公司扣留电梯安全管理证不返还,望帮助。经区人社局核实,该证件由公司出资送培取得,反映人未遵守服务年限协议擅自离职。经协调,由反映人承担部分培训费用,公司返还证件。经我办回访,反映人表示非常满意。