（一）总体概况

2023年2月1日—2月28日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求1581件（较上月减少43件），在线直接解答办理25件，交三级部门办理1556件。其中省12345转办件27件（较上月增加4件），省政务服务网站—政民互动转办件14件（较上月增加4件）。目前已办结1450件，回访群众满意率98．7％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类646件（占比40．9％，较上月减少74件）、投诉类609件（占比38．5％，较上月减少68件）、咨询类231件（占比14．6％，较上月增加72件）、建议类94件（占比5．9％，较上月增加28件）、表扬类1件（占比0．1％，较上月减少1件）。