（一）总体概况
2023年3月1日—3月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求1968件（较上月增加387件），在线直接解答办理18件，交三级部门办理1950件。其中省12345转办件29件（较上月增加2件），省政务服务网站—政民互动转办件25件（较上月增加11件）。目前已办结1968件，回访群众满意率98.6%。
（二）诉求目的
从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类748件（占比38%，较上月增加102件）、投诉类796件（占比40.4%，较上月增加187件）、咨询类283件（占比14.4%，较上月增加52件）、建议类135件（占比6.9%，较上月增加41件）、表扬类6件（占比0.3%，较上月增加5件）。