（一）总体概况

2023年4月1日—4月30日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求2038件（较上月增加70件），在线直接解答办理39件，交三级部门办理1999件。其中省12345转办件37件（较上月增加8件），省政务服务网站—政民互动转办件28件（较上月增加3件）。目前已办结1677件，回访群众满意率98．4％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类877件（占比43％，较上月增加129件）、投诉类907件（占比44．5％，较上月增加111件）、咨询类144件（占比7．1％，较上月减少139件）、建议类109件（占比5．3％，较上月减少26件）、表扬类1件（占比0．1％，较上月减少5件）。