（一）总体概况

2023年6月1日—6月30日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求2222件（较上月增加48件），在线直接解答办理27件，交三级部门办理2195件。其中省12345转办件40件（较上月增加8件），省政务服务网站—政民互动转办件24件（较上月减少6件）。目前已办结2001件，回访群众满意率98．2％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类1003件（占比45．1％，较上月增加98件）、投诉类971件（占比43．7％，较上月减少70件）、咨询类155件（占比7．0％，较上月增加22件）、建议类91件（占比4．1％，与上月持平）、表扬类2件（占比0．1％，较上月减少2件）。