2023年11月心连心热线办理情况通报
信息来源:市中区
发布时间:2023-12-07 10:19
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(一)总体概况
2023年11月1日—11月30日,市中区心连心服务热线共受理群众诉求1838件(较上月减少230件),在线直接解答办理7件,交三级部门办理1831件。其中省12345转办件21件(较上月减少6件),省政务服务网站—政民互动转办件11件(较上月减少16件)。目前已办结1803件,回访群众满意率98.5%。
(二)诉求目的
从诉求的类别来看,受理群众诉求中求助类991件(占比53.9%,较上月减少100件)、投诉类631件(占比34.3%,较上月减少115件)、咨询类136件(占比7.4%,较上月减少9件)、建议类77件(占比4.2%,较上月减少5件)、表扬类3件(占比0.2%,较上月减少1件)。
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