2023年12月心连心热线办理情况通报
信息来源:市中区
发布时间:2024-01-10 08:45
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(一)总体概况
2023年12月1日—12月31日,市中区心连心服务热线共受理群众诉求1826件(较上月减少12件),在线直接解答办理10件,交三级部门办理1816件。其中省12345转办件15件(较上月减少6件),省政务服务网站—政民互动转办件12件(较上月增加1件)。目前已办结1758件,回访群众满意率98.6%。
(二)诉求目的
从诉求的类别来看,受理群众诉求中求助类1102件(占比60.3%,较上月增加111件)、投诉类525件(占比28.7%,较上月减少106件)、咨询类116件(占比6.4%,较上月减少20件)、建议类80件(占比4.4%,较上月增加3件)、表扬类3件(占比0.2%,与上月持平)。
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