（一）总体概况

2024年1月1日—1月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求1975件（较上月增加149件），在线直接解答办理13件，交三级部门办理1962件。其中省12345转办件33件（较上月增加18件），省政务服务网站—政民互动转办件20件（较上月增加8件）。目前已全部办结，回访群众满意率98．5％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类1291件（占比65．4％，较上月增加189件）、投诉类505件（占比25．6％，较上月减少20件）、咨询类103件（占比5．2％，较上月减少13件）、建议类70件（占比3．5％，较上月减少10件）、表扬类6件（占比0．3％，较上月增加3件）。