（一）总体概况

2024年4月1日—4月30日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求1960件（较上月增加141件），在线直接解答办理6件，交三级部门办理1954件。其中省12345转办件35件（较上月减少4件），省政务服务网站—政民互动转办件11件（较上月减少20件）。目前已办结1960件，回访群众满意率98．5％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类1239件（占比63．2％，较上月增加50件）、投诉类504件（占比25．7％，较上月增加140件）、咨询类113件（占比5．8％，较上月减少49件）、建议类97件（占比4．9％，与上月持平）、表扬类7件（占比0．4％，与上月持平）。