（一）总体概况

2024年5月1日—5月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求2000件（较上月增加40件），在线直接解答办理0件，交三级部门办理2000件。其中省12345转办件32件（较上月减少3件），省政务服务网站—政民互动转办件17件（较上月增加6件）。目前已办结1972件，回访群众满意率98．6％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类1329件（占比66．4％，较上月增加90件）、投诉类447件（占比22．3％，较上月减少57件）、咨询类121件（占比6．1％，较上月增加8件）、建议类97件（占比4．9％，与上月持平）、表扬类6件（占比0．3％，较上月减少1件）。