（一）总体概况

2024年7月1日—7月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求2328件（较上月增加446件），在线直接解答办理15件，交三级部门办理2313件。其中省12345转办件41件（较上月减少45件），省政务服务网站—政民互动转办件18件（较上月增加6件）。目前已办结2328件，回访群众满意率98．6％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类1599件（占比68．7％，较上月增加326件）、投诉类496件（占比21．3％，较上月增加75件）、咨询类132件（占比5．7％，较上月增加19件）、建议类95件（占比4．0％，较上月增加23件）、表扬类6件（占比0．3％，较上月增加3件）。