（一）总体概况

2024年8月1日—8月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求3263件（较上月增加935件），在线直接解答办理8件，交三级部门办理3255件。其中省12345转办件58件（较上月增加17件），省政务服务网站—政民互动转办件21件（较上月增加3件）。目前已办结3263件，回访群众满意率98．5％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类2236件（占比68．5％，较上月增加637件）、投诉类703件（占比21．5％，较上月增加207件）、咨询类168件（占比5．1％，较上月增加36件）、建议类140件（占比4．3％，较上月增加45件）、表扬类16件（占比0．6％，较上月增加10件）。