（一）总体概况

2024年6月1日—6月30日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求1882件（较上月减少118件），在线直接解答办理6件，交三级部门办理1876件。其中省12345转办件86件（较上月增加54件），省政务服务网站—政民互动转办件12件（较上月减少5件）。目前已办结1882件，回访群众满意率98．5％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类1273件（占比67．6％，较上月减少56件）、投诉类421件（占比22．4％，较上月减少26件）、咨询类113件（占比6．0％，较上月减少8件）、建议类72件（占比3．8％，较上月减少25件）、表扬类3件（占比0．2％，较上月减少3件）。