（一）总体概况

2024年9月1日—9月30日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求3530件（较上月增加267件），在线直接解答办理4件，交三级部门办理3526件。其中省12345转办件61件（较上月增加3件），省政务服务网站—政民互动转办件19件（较上月减少2件）。目前已办结3434件，回访群众满意率98．6％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类2503件（占比70．9％，较上月增加267件），投诉类774件（占比21．9％，较上月增加71件），建议类100件（占比2．8％，较上月减少40件），咨询类142件（占比4．1％，较上月减少26件），表扬类11件（占比0．3％，较上月减少5件）。