（一）总体概况

2024年10月1日—10月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求3575件（较上月增加45件），在线直接解答办理4件，交三级部门办理3571件。其中省12345转办件84件（较上月增加23件），省政务服务网站—政民互动转办件26件（较上月增加7件）。办结率、回访率均为100％，回访群众满意率98．5％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类2604件（占比72．8％，较上月增加101件），投诉类749件（占比21．0％，较上月减少25件），咨询类145件（占比4．1％，较上月增加3件），建议类73件（占比2．0％，较上月减少27件），表扬类4件（占比0．1％，较上月减少7件）。