（一）总体概况

2024年11月1日—11月30日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求3121件（较上月减少454件），在线直接解答办理1件，交三级部门办理3120件。其中省12345转办件55件（较上月减少29件），省政务服务网站—政民互动转办件22件（较上月减少4件）。目前已办结3121件，回访群众满意率98．5％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类2220件（占比71．1％，较上月减少384件）；投诉类673件（占比21．6％，较上月减少76件）；咨询类138件（占比4．4％，较上月减少7件）；建议类79件（占比2．5％，较上月增加6件）；表扬类11件（占比0．4％，较上月增加7件）。