（一）总体概况

2025年3月1日—3月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求4303件（较上月增加1440件），在线直接解答办理3件，交三级部门办理4300件。其中省12345转办件89件（较上月增加30件），省政务服务网站—政民互动转办件25件（较上月增加11件）。目前已办结4202件，回访群众满意率98．1％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类2963件（占比68．9％，较上月增加960件）；投诉类880件（占比20．4％，较上月增加259件）；建议类179件（占比4．2％，较上月增加76件）；咨询类268件（占比6．2％，较上月增加134件）；表扬类13件（占比0．3％，较上月增加11件）。