（一）总体概况

2024年12月1日—12月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求2934件（较上月减少187件），在线直接解答办理1件，交三级部门办理2933件。其中省12345转办件78件（较上月增加23件），省政务服务网站—政民互动转办件24件（较上月增加2件）。目前已办结2885件，回访群众满意率98．7％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类2017件（占比68．75％，较上月减少203件）；投诉类632件（占比21．54％，较上月减少41件）；咨询类157件（占比5．35％，较上月增加19件）；建议类116件（占比3．95％，较上月增加37件）；表扬类12件（占比0．41％，较上月增加1件）。