（一）总体概况

2025年1月1日—1月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求3471件（较上月增加537件），在线直接解答办理1件，交三级部门办理3470件。其中省12345转办件60件（较上月减少18件），省政务服务网站—政民互动转办件18件（较上月减少6件）。目前已办结3465件，回访群众满意率98．9％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类2346件（占比67．59％，较上月增加329件）；投诉类797件（占比22．96％，较上月增加165件）；建议类196件（占比5．64％，较上月增加80件）；咨询类123件（占比3．55％，较上月减少34件）；表扬类9件（占比0．26％，较上月减少3件）。