（一）总体概况

2025年2月1日—2月28日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求2863件（较上月减少608件），在线直接解答办理4件，交三级部门办理2859件。其中省12345转办件59件（较上月减少1件），省政务服务网站—政民互动转办件14件（较上月减少4件）。目前已办结2863件，回访群众满意率98．7％。

（二）诉求目的

从诉求的类别来看，受理群众诉求中求助类2003件（占比69．96％，较上月减少343件）；投诉类621件（占比21．69％，较上月减少176件）；建议类103件（占比3．60％，较上月减少93件）；咨询类134件（占比4．68％，较上月增加11件）；表扬类2件（占比0．07％，较上月减少7件）。