着力提品质暖服务 推动企业做大做强做优
近年来,乐山大佛旅游有限公司紧扣市委“345”工作思路及“旅游兴市,产业强市”的发展战略,坚持“航好船、行好车、营好业”,全力营造温暖、有序、文明的旅游氛围,积极开拓旅游线路和提升服务,不断推动企业做大做强做优。
走进冬日的乐山大佛景区北游客中心,各种便民窗口和暖心服务设备随处可见;大厅内的售票人员、“大佛先锋”志愿者主动为游客送上温馨的问候,帮助他们完成进入景区前的“最后一步”。
来自成都的游客杨行和同学一早便来到售票大厅,在工作人员的指引下完成换票,坐上了观光车。杨行对售票大厅工作人员的服务很满意:“我们是昨天线上买的学生票,需要到窗口取特殊票,今天这边的工作人员快速专业的帮我们完成了取票,态度也非常友善。”
2023年以来,乐山大佛景区文旅市场持续火热,游客人数屡创历史新高,全年累计接待游客近700万人次。乐山大佛旅游有限公司通过新设乌尤寺码头航线、开通乌尤寺码头、嘉州渡常态化双码头运营模式,实现白天游江单日接待量上限破纪录提高到1.6万人次;同时,通过常态化横渡促进景城一体,升级改造白天游江线上分时预约、大厅排队叫号等多项措施,改善了票务与运力的配合及游客体验感,全年接待白天游船游客228万人次。
“2023年,我们在经营收入、旅游接待人数方面均突破了历史新高。为了吸引更多游客,除了游江的提档升级和双码头运营外,我们还开通了枯水期航线、增加观光车运力,并且实现了南北游线贯通。”乐山大佛旅游有限公司市场开发部副部长杨珂玺表示。
2023年,乐山大佛旅游有限公司在不断提档升级硬件设施的同时,还开启了全力“宠游客”模式,全面提升整体环境、智慧旅游、文明旅游和诚信消费等,为广大游客提供更加便捷、周到、精细、暖心的旅游服务。
“我们始终站在游客所需去充分考虑,把‘宠游客’落到实处,比如夏天景区会加盖遮阳棚,并且加装降温装置,为游客降温;如果突降大雨,现场工作人员会为游客准备雨伞、雨具等。”杨珂玺说。
乐山大佛旅游有限公司是乐山大佛旅游投资(集团)有限公司全资子公司,成立于2017年6月,公司已拥有乐山大佛景区白天水上旅游、夜游三江、景区观光车、景区综合商业体等优质旅游项目经营权,享有大佛景区年均700万旅游人次的巨大流量。作为市委、市政府“1+N+n”市属国企改革的重要组成部分和乐山大佛景区优良旅游资源唯一运营主体,承担大佛景区管、营等重要职能。下一步,公司将加快助推世界重要旅游目的地建设及成渝经济圈巴蜀走廊旅游新地标建设,短期争取培育上市,中长期争创全国水上旅游龙头企业。