（一）总体概况

2026年8月1日—8月31日，市中区心连心服务热线共受理群众诉求5862件（较上月减少213件）。其中省12345转办件96件（较上月增加21件），省政务服务网站—政民互动转办件32件（较上月减少30件）。目前已办结5094件，回访群众满意率98.6%。

（二）诉求目的

从诉求类别来看，求助类4976件（占比84.9%，较上月增加485件）；投诉类441件（占比7.5%，较上月减少612件）；建议类97件（占比1.6%，较上月减少72件）；咨询类187件（占比3.2%，较上月增加14件）；表扬类31件（占比0.5%，较上月增加3件）。